Bloqueio do Whatsapp Business: o que você não deve fazer

O Whatsapp Business é uma ferramenta gratuita criada para conectar clientes e empresas, responsável por facilitar a conclusão de negócios.

Apesar de todas as funcionalidades disponíveis, o aplicativo possui regras e termos de uso que, se descumpridos, podem causar o bloqueio da conta comercial.

Veja agora como evitar a restrição de acesso com um guia completo preparado para nossos leitores. Confira!

O que ele oferece?

O Whatsapp Business foi desenvolvido pelo Whatsapp Inc. para atender as demandas de pessoas jurídicas. Por meio dele, é possível exibir catálogo de produtos, rastrear compras, realizar agendamentos, classificar contatos e automatizar mensagens (boas-vindas, chatbots, apresentação, informações da empresa etc.).

A conta profissional pode, ainda, ser certificada com um selo oficial de verificação, garantindo mais credibilidade à marca. O atendimento humano pode ser conciliado com uma automação de consulta, o que traz mais agilidade no retorno ao consumidor e a redução de custos operacionais.

Um entrave é, todavia, o suporte de grandes empresas, na medida em que o aplicativo só pode ser acessado por uma pessoa ou aparelho por vez. A solução está no Whatsapp Business API. Ele autoriza muitos atendimentos simultâneos para ajudar com a demanda.

Como deve ser usado?

A plataforma é pensada no melhor planejamento estratégico de uma empresa. Quando a idoneidade é verificada pelo Whatsapp, a mágica começa. Seja como conta regular, confirmada ou oficial, o certo é que, com o uso correto da ferramenta, os negócios tornam-se mais lucrativos.

Para garantir uma melhor experiência ao usuário e evitar problemas, procure informar o máximo de dados - como localização, um portfólio com os produtos ou serviços, telefones de contato, e-mail, endereço do website etc. Ah, e não esqueça de manter todos atualizados!

A política de mensagens do Whatsapp Business deve ser seguida à risca para a sua conta comercial não correr o risco de ser bloqueada. Não se esqueça que - em se tratando de negócios - as regras das leis consumeristas precisam ser respeitadas.

Quais práticas devem ser adotadas?

Qualquer dado inserido sobre a sua marca deve ser verdadeiro. Os bens e serviços devem ser claramente informados. A ferramenta não permite qualquer tipo de propaganda enganosa ou abusiva - considerada prática abusiva pela legislação.

As comunicações com os clientes não podem ultrapassar os limites dados pelo próprio usuário. Em primeiro, uma permissão de adesão deve ser enviada. Caso ele decida por ser excluído de uma lista de contato ou por não receber qualquer tipo de publicidade, essa providência deve ser tomada imediatamente.

O início das mensagens pode ser feito com um modelo aprovado pelo Whatsapp, dentro das 24 horas da última interação. Neste período, podem ser usados caminhos de escalação imediatos, claros e diretos, como: transferência para um humano, chamada telefônica e e-mail.

O que fazer para evitar o bloqueio?

A marca deve obedecer às regras de política de privacidade e proteção de dados dos clientes. Isso inclui a proibição de compartilhar informações pessoais sem autorização com outros usuários ou empresas.

O conteúdo das mensagens também precisa ser cuidadosamente monitorado. Materiais impróprios, que incitem violência, menosprezo ou que causem danos à imagem de outra pessoa podem acarretar no bloqueio do Whatsapp Business de uma empresa. Além disso, alguns produtos restritos estão indisponíveis para venda pelo aplicativo. Aqueles que demandem regulamentação precisam obedecer às leis em cada caso.

Os termos de uso garantem expressamente a possibilidade de restringir ou remover o acesso à ferramenta. Além das hipóteses que já tratamos, o envio de mensagens em massa de forma não autorizada ou impulsionamento exagerado poderão dar direito ao encerramento de conta. Por isso, em caso de dúvida, o ideal é acompanhar as atualizações fornecidas pela plataforma ou consultar um advogado especialista em Direito Digital para saber como agir.

A versão corporativa do aplicativo já trouxe inúmeros benefícios para pequenas, médias e grandes empresas. Porém, assim como ocorre com a maioria das aplicações na internet, uma conduta inadequada pode causar grandes prejuízos ao impedir o seu uso. Evite o bloqueio e restrição de acesso ao seu Whatsapp Business.

Se tiver alguma pergunta ou precisar desbloquear sua conta comercial, conte com o auxílio de um advogado de sua confiança.

Até o próximo post!