Whatsapp Business Banido. Como reativar?

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens voltada especificamente para empresas. Ele oferece diversas funcionalidades que permitem que as marcas se comuniquem com os clientes de maneira mais eficiente. Isso inclui a criação de perfis comerciais, respostas automáticas, etiquetas para organizar conversas e a capacidade de enviar mensagens em massa.

Por isso, para a grande maioria delas o WhatsApp Business se tornou uma ferramenta vital para atender leads, agendar compromissos, enviar atualizações e oferecer suporte. Essa dependência, entretanto, também significa que um banimento de conta pode ser desastroso.

Neste post trataremos um pouco do assunto e orientaremos o que fazer caso o seu número de Whatsapp comercial tenha sido bloqueado ou banido. Evite perder negócios! Acompanhe com a gente.

Possíveis explicações dadas pela Plataforma

O WhatsApp Business tem diretrizes rígidas em relação ao uso da plataforma, e o banimento de contas pode ocorrer quando essas diretrizes são violadas.

Algumas das possíveis razões são: violação dos termos de serviço (quando o uso é inadequado - como o envio de spam, mensagens não solicitadas, conteúdo ofensivo ou ilegal etc,);  aplicações não permitidas (quando o usuário vincula o gerencimento da conta a aplicativos não autorizados); e reclamação de usuários (caso a conta receba denúncias por comportamento abusivo aos consumidores).

Além desses casos, segundo informações do aplicativo, a conta pode ser temporariamente banida quando a empresa utilizar uma versão "pirata". Se for o caso, basta aderir à versão oficial do Whatsapp Business após o tempo do banimento acabar.

Seja qual for o motivo, é importante descobrir a explicação dada ao caso pela plataforma para banir o número da empresa. Isso irá auxiliar na solução administrativa ou, se for o caso, em uma ação judicial posterior, já que muitas dessas medidas são inválidas e ilegais.

Formas para tentar evitar as restrições

Você certamente já ouvir falar a frase: é melhor prevenir do que remediar. Infelizmentos alguns banidos ilegais irão ocorrer, mas a adoção de boas práticas pode impedir que isso aconteça com tanta frequência. Neste caso, ter um profissional dedicado ao assunto que possa orientar as empresas a como usar corretamente a ferramenta é essencial.

1. Solicite autorização para trocar mensagens: uma das formas de evitar denúncias é deixar o destinatário da mensagem decidir se quer manter uma comunicação com a sua empresa. Tome cuidado também com o teor dos anúncios e promoções. Por fim, certifique-se de que seus colaboradores não estão enviando nenhuma fake news ou fazendo impulsionamentos em massa sem uma lista de contatos adequada.

2. Mantenha-se atualizado(a) com os termos de uso e política de privacidade: pode não parecer, mas constantemente o Whatsapp altera estas informações. Uma boa forma de impedir o banimento é ler atentamente estas mudanças.

3. Utilize apps permitidos e versões oficiais: procure saber se os serviços oferecidos por outros aplicativos estão de acordo com as políticas do Whatsapp. Geralmente, "fórmulas milagrosas" para atrair mais clientes se valem de estratégias anticoncorrenciais vedadas pela aplicação.

O que fazer para restabelecer minha conta?

Primeiro, um dado importante:a versão do Whatsapp Business, desde 2022, possui uma forma de comunicação prévia aos usuários e companhias que estejam violando as políticas de negócios. Isso significa que, em regra, a sua empresa deverá receber um aviso antes do banimento. Se isso não tiver ocorrido, pode ser mais um motivo para requerer a reativação imediata da conta.

Uma das soluções para isso pode ser o contato por e-mail com o suporte. Procure descrever o ocorrido e juntar provas de que a sua empresa não cometeu nenhuma infração. A ferramenta informa que, dependendo do motivo, a conta poderá ser reativada entre 48h e uma semana.

Caso você não obtenha resposta ou deseje resolver a questão de forma mais emergencial, uma ótima saída é contar com a ajuda de um advogado especialista em Direito Digital. O ajuizamento de uma ação com pedido de tutela antecipada fará a justiça verificar rapidamente suas razões e, se for o caso, determinar a imediata liberação da conta.

Isso, sem prejuízo, é claro, de eventual indenização pelo tempo que o serviço ficou indisponível, principalmente quando a plataforma não fornece fundamentação suficiente ou justificativa para o ato e/ou quando não comunica previamente o usuário antes de realizar o bloqueio. Segundo a justiça tem entendido, é cabível o arbitramento de danos morais pela reputação e imagem da empresa ter sido afetada, bem como, a reparação pecuniária pelo tempo em que a empresa deixou de lucrar.

O papel do suporte jurídico nos banimentos

Podemos dizer, então, que o WhatsApp Business desempenha um papel fundamental nos negócios modernos, e, por isso, os banimentos de contas podem ser um desafio para a continuidade regular das vendas e comunicações entre empresas e consumidores. Nessas horas, o apoio de um advogado atuante na área pode ser crucial para lidar com situações de banimento, garantindo que os direitos da empresa sejam protegidos e que a conta seja restaurada o mais breve possível. Até o próximo post!