Bloqueio de Whatsapp: tudo o que você precisa saber

Um dos principais canais de comunicação entre organizações e pessoas, assim como as demais plataformas de mídias, pode sofrer restrição de acesso quando violadas a política de privacidade e os termos de uso.

O prejuízo, claro, é evidente, principalmente quando o aplicativo é utilizado para fechar negócios e parcerias e, portanto, qualquer suspensão ou banimento de conta deve ser evitado. Atitudes simples e um aconselhamento experiente podem fazer toda a diferença para que essa dor de cabeça não aconteça com você.

Saiba agora mais sobre o assunto e o que fazer caso a sua conta tenha sido bloqueada.

O que pode causar o bloqueio do Whatsapp?

Um dos motivos é quando um contato é denunciado. O Whatsapp recebe as cinco últimas mensagens enviadas para quem fez a denúncia, o ID do usuário e dados sobre o tipo de mensagem (se foi um vídeo, texto ou imagem). Sem notificar o dono da conta, procede em suas investigações que, se tiverem fundamento, pode restringir a conta.

Situações como o envio de mensagens discriminatórias ou com teor de violência; spam ou indesejadas em geral e a propagação de fake news são também passíveis de restrição de acesso. Ainda que não denunciadas, os robots que controlam o uso do sistema podem identificar as condutas e agir por conta própria.

Alguns comportamentos aparentemente inofensivos também podem causar essa incômoda interrupção. No caso de serviços profissionais, é comum o envio de mensagens em massa para os contatos com o intuito de divulgar a marca e vender mais. É preciso, porém, ter alguns cuidados: lembre-se sempre de dar a opção ao consumidor de receber ou não as suas mensagens e segmente uma lista para evitar que sejam consideradas “disparos aleatórios”.

Número do Whatsapp Empresarial bloqueado

O chamado Whatsapp Business, dedicado a empresas, é uma poderosa ferramenta para fazer negócios pela sua comunicação rápida e simples. A facilidade de uso, entretanto, acaba trazendo consigo algumas condutas consideradas inadequadas pela plataforma.

O envio do que se considera como “spam”, conforme já mencionamos, é uma das razões que leva ao bloqueio do Whatsapp Business. Caso haja a reiteração de comportamentos inadequados, o bloqueio pode se transformar em suspensão e até em banimento.

O banimento temporário, segundo informação do próprio Whatsapp, dura em torno de 48 horas. Ele geralmente ocorre também quando o usuário utiliza uma versão não oficial do aplicativo. Procure sempre utilizar a API correta para evitar transtornos.

Outra causa bem comum é a propaganda de produtos, peças de publicidade e anúncios comerciais fora dos limites estipulados pela plataforma. A divulgação não é proibida, mas deve ter alguns cuidados: verifique se os itens que você está oferecendo são permitidos e leia os termos de uso para não extrapolar na forma de divulgá-los. Procure também dar a opção do consumidor em receber as suas mensagens e deixar de recebê-las quando quiser – essa prática vai deixar a sua conta mais segura.

Como recuperar a conta de Whatsapp bloqueada

O primeiro passo é enviar um e-mail para o suporte da plataforma solicitando a reativação da conta. É importante também que uma defesa seja apresentada (desconhecimento dos termos de uso ou restrição indevida), além de provas que possam ajudar a comprovar o erro. Recebida a solicitação, o Whatsapp poderá reativar a conta ou até banir ela definitivamente.

Caso você não obtenha uma resposta ou o retorno seja insatisfatório, a saída pode ser ajuizar uma ação com um pedido liminar para que a conta seja restaurada até o julgamento final, evitando que o bloqueio cause maiores prejuízos. Um advogado especialista em Direito Digital pode auxiliar a apresentar uma defesa consistente, bem como, prestar uma consultoria sobre as formas de evitar que isso ocorra novamente.

A perda de acesso a conversas, arquivos compartilhados e a impossibilidade de continuar utilizando o Whatsapp pode causar transtornos significativos e é importante tomar ações para impedir que isso ocorra por meio de uma consultoria experiente. Se já tiver ocorrido o bloqueio e a solução não for satisfatória, um advogado de Direito Digital pode orientar sobre os direitos e opções legais disponíveis – por meio de ações judiciais ou intermediação junto ao provedor de serviços de internet – para resolver a questão de forma rápida e por um preço justo. Até o próximo post!